Geen e-mailbevestiging, wel antwoord binnen 2 dagen
De gemeente Bodegraven-Reeuwijk behoort tot 32% van de gemeenten in Zuid-Holland die geen e-mailbevestiging stuurt. Eenvoudige vragen worden wel binnen 2 dagen beantwoord. Dit blijkt uit jaarlijks onderzoek van klantcontactbeheerder Pricon, waarbij alle gemeenten onlangs zijn benaderd met een eenvoudige vraag.
Uit navraag (per e-mail) blijkt dat er nog gewerkt wordt aan de instellingen van het systeem van het klantencontact centrum (KCC). De vragen die binnenkomen, in 2024 al zo’n 7.000, worden verdeeld in eerstelijns- en tweedelijnsvragen. De tweedelijnsvragen worden beantwoord door vakmensen en dan kan het wat langer duren voordat er antwoord komt.
Van alle e-mails wordt 95% op werkdagen binnen 24 uur eerstelijns beantwoord door het KCC. De reactietermijn van vakafdelingen varieert, waarbij 4 tot 6 weken de maximale reactietermijn is. De gemeente werkt aan een eenduidige reactietermijn voor de hele organisatie volgens de woordvoerder.
Klik hier voor meldingen en klachten bij de gemeente Bodegraven-Reeuwijk
Het weer door Mees Weststrate
Bewolkt en opklaringen
Deels leverde de dag van gisteren goed winterweer op. Vandaag is er minder zon.
In de ochtend zien we nog de zon maar al snel wind de bewolking terrein. De zwakke wind is zuidoost en de thermometer geeft 0°C aan.
In de middag en avond bewolkt weer. De zwakke wind waait uit het zuidoosten. De middagtemperatuur wordt 3°C.
In de nacht eerst bewolkt en lichte sneeuw. Later in de nacht klaart het op. Het koelt daarbij af naar -2°C.
Zondag vrij zonnig weer. De zwakke wind blijft zuidoost. Het kwik loopt op naar 3°C.
Foto: Weerwoord.be In de nacht kans op sneeuw
