Drukte voor huisartsenpost tijdens feestdagen

Met de donkere dagen voor Kerst is het enorm druk op de huisartsenposten. Vooral tijdens feestdagen bellen er verrassend veel mensen. Ook deze Kerst verwacht de post in Nieuwegein weer honderden telefoontjes per dag.  De telefoontjes worden aangenomen door een triagist. Dat is het eerste aanspreekpunt op een huisartsenpost. Als de praktijk van de eigen huisarts dicht is en je de huisartsenpost belt krijg je dus een triagist aan de lijn. Door wat je vertelt kan deze bepalen welke zorg je nodig hebt. De beller krijgt in korte tijd een heleboel vragen: “Bent u klam, of kortademig?” en niet veel later stuurt de triagist een ambulance naar deze patiënt omdat hij het zekere voor het onzekere wil nemen”.

400.000 mensen
Het is van groot belang dat de afdeling met triagisten blijft draaien. De wachttijd aan de telefoon mag niet te lang worden, maar in het ergste geval kan het niet anders. “Dan moet je soms sneller beslissingen maken, omdat je niet weet of de volgende wachtende een nóg ernstiger probleem heeft.”

Tijdens de feestdagen kan het in deze kamer in Nieuwegein hectisch worden. Zo’n 400.000 mensen vallen in het ‘aandachtsgebied’ van deze post. Zelfs als slechts één procent van die mensen belt, is het dus al druk te noemen. Niet dat de huisartsenpost de Kerst niet aan kan, maar medewerkers willen graag oproepen: bel niet zomaar. “Zodat we de mensen kunnen helpen die het het hardst nodig hebben”, legt huisarts Marjolijn Beukers uit. Ze merkt dat sommige patiënten juist tijdens feestdagen bellen. “Soms omdat ze denken: o jee, mijn eigen huisarts is nóg een dag dicht. Maar soms ook omdat een familielid tijdens het kerstdiner zegt: ‘Moet je niet eens naar je knie laten kijken?’ Terwijl veel van dit soort klachten, sorry dat ik het zeg, wel even kunnen wachten.”

De gekste vragen
Huisarts Marjolijn wil benadrukken dat bellen als je ongerust bent uiteraard altijd mag. “Al zou het wel fijn zijn als mensen eerst op thuisarts.nl kijken. Dat scheelt een hoop telefoontjes en zorgt ervoor dat huisartsen sneller zorg kunnen verlenen aan de ernstigere gevallen.”
Als je naaldhak is gebroken deze Kerst: laat dié vraag dan bijvoorbeeld even zitten. “We maken hier echt de gekste vragen mee”, zegt een woordvoerder. De meeste vragen komen van ouders van wie hun kind koorts heeft. Supervervelend, alleen kan het ook zijn dat degene die achter je aan de telefoon staat te wachten misschien wel een hartprobleem heeft. Denk daar dus aan, als je ons belt.”

Stilte voor de storm
Als het echt veel te druk is, kan ook het personeelstekort dat hier speelt een serieus probleem worden. Dan zou tijdelijk niemand kunnen bellen, omdat de wachttijden te lang worden en dat is het laatste wat ze daar willen.

Wanneer bel je de huisartsenpost en wanneer 112?
Als jij zelf, of iemand anders in levensgevaar is of lijkt te zijn, bel dan 112. Dat kan dag en nacht. Ben je buiten levensgevaar maar heb je wel de hulp van een arts nodig, kun je de lijn van de huisarts bellen. Als je eigen huisarts dicht is – tijdens feestdagen, in het weekend of na openingstijden – dan kun je de huisartsenpost bereiken. Deze post is vooral bedoeld voor spoed, dus voor problemen die niet kunnen wachten tot de eigen huisarts weer open is.

Voor je belt, kun je de websites van thuisarts.nl of moetiknaardedokter.nl raadplegen.

Bron: RTV Utrecht
Foto: Pixabay